Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Als maßgeblicher Zeitpunkt gilt das Zustelldatum, das in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters angegeben ist.

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

  • Der Artikel weist sichtbare Beschädigungen oder äußere Mängel auf.

  • Das Produkt weist Qualitätsprobleme oder Funktionsmängel auf.

  • Der Artikel verfügt über einen ungewöhnlichen Geruch oder deutliche Farbabweichungen.

  • Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der aufgegebenen Bestellung überein.

  • Der Kunde möchte den Artikel innerhalb der gültigen Frist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.

Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie, den Artikel möglichst vollständig einschließlich Verpackung, Zubehör und enthaltenen Bestandteilen aufzubewahren.

Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter +1 (313) 510-8739, um eine Rückgabe anzumelden.

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund der Rückgabe;

  • relevante Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice überprüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Warten Sie bitte, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Kontrolle und Erstattung

Nach Eingang der Ware wird der zurückgesendete Artikel geprüft.

Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie veranlasst.

Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1: Umtauschanfrage stellen

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch unter +1 (313) 510-8739 an unseren Kundenservice.

Für die Bearbeitung benötigen wir:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund des Umtauschs;

  • relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und stellen Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Schritt 3: Rücksendung des ursprünglichen Artikels

Senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Produkts bereiten wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen vor.

Die voraussichtliche Lieferzeit für den Austausch beträgt 8–15 Werktage.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Zahlung innerhalb von 1–3 Werktagen von uns eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister weitere 1–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollten Sie nach Ablauf dieses Zeitraums keine Erstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Regelung der Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

  • Die Ware wurde beschädigt geliefert.

  • Es liegt ein bestätigter Qualitätsmangel vor.

  • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.

  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen ohne produktbezogenen Grund trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jede Bestellung enthält ein Rücksendeetikett, das eine einfachere und schnellere Abwicklung der Rücksendung ermöglicht.

Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung, sofern es verfügbar ist.

Weitere Bestimmungen

Prüfung nach Erhalt

Wir empfehlen, die erhaltene Ware möglichst direkt nach der Zustellung zu überprüfen.

Zustand des Produkts

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sollte der Artikel vollständig mit sämtlichem Zubehör und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bearbeitungszeit

Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen werden während unserer Servicezeiten geprüft und bearbeitet.

Kommunikation

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.

Teilweise Rückgaben

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können einzelne Produkte entsprechend dieser Richtlinie separat zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Ablehnung einer Rückgabe

Falls die Prüfung ergibt, dass die angegebenen Gründe nicht mit dem tatsächlichen Zustand des Produkts übereinstimmen, informieren wir den Kunden über das Ergebnis und stimmen die nächsten Schritte ab.

Haftungshinweise

Wir achten darauf, alle Produktinformationen möglichst genau und vollständig bereitzustellen.

Geringfügige Unterschiede bei Farben oder Materialdarstellungen, die durch unterschiedliche Bildschirmanzeigen, Beleuchtung oder fotografische Bedingungen entstehen können, gelten nicht automatisch als Produktmangel.

Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Kontakt

Adresse:
15649 Stricker Ave, Eastpointe, MI 48021, Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (313) 510-8739

E-Mail: care@viveracorto.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)