Ruckgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Maßgeblich ist das auf der Sendungsverfolgung ausgewiesene Zustelldatum.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden auf.
  • Das Produkt besitzt Qualitätsmängel.
  • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
  • Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
  • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabefrist.

Bitte bewahren Sie das Produkt möglichst vollständig einschließlich Zubehör und Verpackung auf, damit die Bearbeitung reibungslos erfolgen kann.

Ablauf der Rückgabe

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1 (313) 510-8739 , um eine Rückgabe zu beantragen.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
  • Grund der Rückgabe
  • Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre Kontaktmöglichkeit eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3

Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.

Schritt 4

Nach Eingang überprüfen wir das Produkt.

Entspricht es den angegebenen Voraussetzungen, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.

Ablauf des Umtauschs

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1 (313) 510-8739 , um einen Umtausch zu beantragen.

Bitte senden Sie:

  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
  • Grund des Umtauschs
  • Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Schritt 3

Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4

Nach erfolgreicher Prüfung bereiten wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen vor.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–15 Werktage.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Transportpolitik.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Visa- oder MasterCard, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

  • das Produkt beschädigt angekommen ist;
  • ein Qualitätsmangel vorliegt;
  • ein ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen bestehen;
  • ein falscher Artikel geliefert wurde.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jede Sendung enthält ein Rücksendeetikett, damit die Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann.

Zusätzliche Bestimmungen

Prüfung nach Erhalt

Bitte prüfen Sie die Ware möglichst zeitnah nach Erhalt.

Produktzustand

Zur schnelleren Bearbeitung sollte das Produkt möglichst vollständig mit Zubehör zurückgesendet werden.

Bearbeitungszeit

Anträge werden während unserer Servicezeiten bearbeitet.

Kommunikation

Sollten weitere Informationen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

Teilweise Rückgaben

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können einzelne Produkte entsprechend dieser Richtlinie zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Ablehnung einer Rückgabe

Sollte die Prüfung ergeben, dass die gemeldete Situation nicht mit den tatsächlichen Gegebenheiten übereinstimmt, informieren wir Sie über das Ergebnis und besprechen die weiteren Schritte.

Haftungsausschluss

Wir bemühen uns um die Richtigkeit aller Produktinformationen.

Geringfügige Unterschiede hinsichtlich Farbe oder Materialdarstellung, die durch unterschiedliche Bildschirme oder Lichtverhältnisse entstehen können und keinen Produktmangel darstellen, gelten nicht automatisch als Qualitätsmangel.

Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

Kontakt

Adresse: 15649 Stricker Ave, Eastpointe, MI 48021, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (313) 510-8739   
E-Mail: care@viveracorto.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)