Stornierungsrichtlinie

Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann unter folgenden Bedingungen storniert werden:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung erfolgen und noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.
• Nach Ablauf von 48 Stunden oder nachdem die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Ruckgabe- und Umtauschrichtlinie.

Zusätzliche Hinweise

• Maßgeblich für die Bearbeitung ist der Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungsantrags.
• Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
• Jede Bestellung wird einzeln geprüft und bearbeitet.

Ablauf der Stornierung

Schritt 1

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter +1 (313) 510-8739   und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Name des Bestellers
• Grund der Stornierung (optional)

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung.

Zusätzliche Bearbeitung

Sollten weitere Informationen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung oder nach erfolgreicher Bestätigung einer Rückgabe erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Rückzahlung erfolgt auf Ihre Visa- oder MasterCard.

Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Hinweise zur Rückerstattung

• Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für genehmigte Rückerstattungen an.
• Die Rückerstattung erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung der jeweiligen Voraussetzungen.
• Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung.

Weitere Bestimmungen

Bearbeitungsreihenfolge

Stornierungsanträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Kommunikation

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.

Bestellstatus

Sie können den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung jederzeit über die Bestellübersicht in Ihrem Benutzerkonto oder über unseren Kundenservice erfragen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Stornierungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version wird in unserem Online-Shop veröffentlicht.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückerstattung oder zu Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit innerhalb unserer Servicezeiten an uns wenden.

Adresse: 15649 Stricker Ave, Eastpointe, MI 48021, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (313) 510-8739   
E-Mail: care@viveracorto.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)